原标题：日媒：邮轮成中国家庭游新宠 国际邮轮公司为中国市场量身订制
参考消息网7月19日报道 日媒称，美国皇家加勒比和嘉年华等世界邮轮企业看好中国市场的增长潜力，正在向黄海输送豪华客船。它们专门针对中国市场提供商品，通过转变中国游客“邮轮只是交通工具”的意识，谋求扩大市场。
据日本《富士产经商报》7月17日报道，配备室内跳伞、机器人酒吧的皇家加勒比公司最先进大型邮轮客船“海洋赞礼号”5月抵达母港天津，开始为夏季航行做准备。甲板上摆放着巨大的熊猫母子艺术作品。
报道称，从用餐到娱乐活动，船上提供的所有服务无不迎合了中国人的口味。皇家加勒比公司总裁亚当·格尔斯坦表示：“早餐有粥，午餐和晚餐吃海鲜，乘客能品尝到地道的中国风味。”
购物是公司重点打造的领域之一，中国人在船内店铺的购物花费是其他国家的两三倍。船内娱乐方面，在其他国家，邮轮上提供的是百老汇风格的表演，而在中国，则换成了颇受中国人欢迎的曲子和人物。
报道称，与皇家加勒比公司展开竞争的上海天海邮轮公司运营的“新世纪号”，举办过音乐大赛和选美活动。该公司首席执行官（CEO）莫付生指出：“每家公司都在研究中国市场的需求，并作出安排。”
报道称，中国游客的最大特点是几代人一起旅行。莫付生说：“他们家庭观念非常强，喜欢将大把时间花在陪伴家人上。”
家住北京57岁的刘晶（音）早上7点起床，照顾84岁的母亲和2岁的孙子吃完饭后，陪孙子在玩具区玩耍；吃过午饭后午休一会，傍晚再看一会电视。这就是她一天的生活。对于热衷于照看孙子的中国退休人员来说，这种光景并不稀奇。刘晶他们一家乘坐的是意大利豪华邮轮“歌诗达大西洋”号。该船从游泳池到麻将、表演，各种娱乐设施一应俱全。但刘晶说：“我没有时间玩那些东西。我与丈夫、孙子、母亲一起从天津港口乘船。放眼船内，净是像我这样带孩子的中老年人。”
报道称，海外邮轮公司一方面要应对中国乘客这种独特的需求，另一方面还要面临中国企业建造国产大型邮轮的压力。
中国在线旅游预约企业途牛公司CEO于敦德认为，在吸引中国乘客方面，对中国消费者喜好变化比较敏感的当地邮轮公司会更加有利。
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【延伸阅读】攻克制造难关 首艘国产邮轮将于2023年交付使用
在5月31日举行的“一带一路”与邮轮经济发展专题座谈会上，中国船舶工业集团公司总经理吴强表示：首艘国产邮轮将于2023年交付使用，2024年到2028年，每年都将交付一艘。按照计划，首艘国产邮轮全长323.6米、型宽37.2米，设计吃水8.25米，有客房近2000间，最大载客近5000人。
中国邮轮经济起步于2006年。10多年来，中国邮轮旅游人数以年均45%的复合增长率增长。国际邮轮业协会预测，未来10年亚太邮轮旅游市场总量将超过美国。预计到2025年前后，中国邮轮旅游人数将超过1000万人，约需100艘大型邮轮。在全球造船市场普遍低迷的态势下，大型邮轮“风景这边独好”。目前，大型邮轮的制造中心一直在欧洲，欧洲船企的订单已排到2025年，这为中国船企以中国和亚太邮轮市场增量需求为依托、实现大型邮轮本土建造提供了机遇。
“邮轮是造船业皇冠上的明珠。”吴强表示，邮轮的空船重量为6万吨到8万吨，零件数量高达3000万个，设计建造难度堪比航空母舰。中船集团充分借鉴和汲取欧洲、日本船企经验教训，联合欧美优势企业，通过国际合作、产融结合，统筹布局大型邮轮运营、建造、配套全产业链。在国家相关部委大力支持下，中船集团依靠市场化力量，联合美国嘉年华集团、意大利芬坎蒂尼集团、英国劳氏船级社，与中国投资有限责任公司、上海市宝山区组成了一支邮轮产业发展的“梦之队”。
2015年10月21日，中船集团联合中投公司与嘉年华集团签署邮轮运营管理合资协议。2016年7月4日，中船集团与芬坎蒂尼集团签署邮轮造船合资协议组建“中船芬坎蒂尼邮轮产业公司”。2016年9月23日，中船集团与嘉年华、芬坎蒂尼等签署2+2艘13.35万总吨大型豪华邮轮建造意向书。2016年10月13日，位于宝山的中船上海国际邮轮配套产业园揭牌。2016年12月28日，上述六方共同发起设立国内第一只邮轮产业基金，首期规模300亿元。今年2月22日，中船集团与嘉年华集团、芬坎蒂尼集团签署我国首艘国产大型邮轮建造备忘录协议。今年4月1日，中船集团还与中国旅游集团签署战略合作协议，决心在振兴本土邮轮产业的进程中携手共进，实现合作共赢。
据《经济日报》记者了解，上海宝山区已成为上海最重要的水上门户和国际客运港口、亚洲最大邮轮母港所在地，去年接靠邮轮471艘次，接待出入境游客约284万人次，是亚洲接待游客人数最多的邮轮母港，由“钢铁之城”迈向“邮轮之城”。此外，总投资约8亿元的吴淞口国际邮轮后续工程已于前年启动。“十三五”时期，宝山将力争使母港邮轮数量达到20艘至30艘，始发邮轮达到800艘次至1000艘次/年，始发邮轮游客达500万到600万人次/年，新增邮轮机构数20个以上。（经济日报记者 吴 凯 李治国）
（2017-06-02 07:16:02）
【延伸阅读】美媒称中国邮轮乘客5年增长9倍：在船上也爱买买买
参考消息网5月17日报道 美媒称，刘静（音）在早晨7点醒来，安排她84岁高龄的母亲和两岁的孙子吃早饭，然后一整天看着孩子在游乐场玩耍，中间休息、吃午饭、睡午觉，晚上可能看会儿电视。
彭博新闻社网站5月15日报道称，这对于中国的退休人群来说并不稀奇，许多人都担负着抚养孙辈的任务。不过今年57岁的刘静正在乘坐豪华邮轮“歌诗达大西洋”号，邮轮上丰富多彩的娱乐活动与安排大都被她忽略了。
她说自己没有时间参加那些活动。刘静是北京居民，去年年底她和丈夫、母亲以及孙子乘坐“大西洋”号邮轮从天津港出发。刘静说：“放眼所及，邮轮上到处都是像我这样带着小孩的老年人。”
包括皇家加勒比海游轮公司和嘉年华邮轮公司在内的各家邮轮公司纷纷向中国派出多艘豪华邮轮，以充分抢占这个全球增长最快的市场，但它们也面临各种挑战。除了要满足中国乘客的口味以外，它们还要应对这个地区日益动荡的政治局势，而且很快将出现一个新挑战：中国公司正在打造自己的大型邮轮。
总部在上海的邮轮运营商天海邮轮公司首席执行官莫付生表示：“目前仍处在一个学习阶段。大家都在适应并了解更多中国市场究竟想要什么。”
中国乘客的数量在5年内增长了9倍，2016年约为200万人次。据估计，到2020年，乘坐邮轮的中国乘客数量将达到450万人次。据国际邮轮协会表示，大多数中国乘客都是进行短途旅行——平均5天——前往韩国和日本。
这个市场的潜力是如此巨大——和美国每年有超过1100万人乘坐邮轮旅行的情况相比，中国仍然有很大差距——以至于邮轮公司都在把更大更好的船派往黄海，调整它们提供的服务，并寻找新目的地，以努力说服中国游客——邮轮不仅仅是一种交通方式。
皇家加勒比海游轮公司的最新豪华邮轮“皇家赞礼”号能容纳约4900名游客，还拥有甲板跳伞和机器人服务员。这艘邮轮在5月4日抵达天津港，为夏季航行做准备。
不过在中国消费者适应海上生活之前，邮轮公司首先要调整自己的服务以适应本地需求。这要从厨房做起。
皇家加勒比海游轮公司总裁亚当·戈尔茨坦表示：“不管是早餐要吃饭或喝粥，还是午餐和晚餐要供应不同类型的海鲜，它们都应该符合中式餐饮的习惯。”
其次是娱乐活动。比起传统的百老汇式表演，中国时下流行的歌舞表演和有名人参与的活动显然更受欢迎。天海邮轮的“新世纪”号曾邀请参加过《中国好声音》的歌手来船上演唱，并在船上举办世界小姐中国赛区的决赛。
戈尔茨坦表示：“购物更是重中之重。”他补充说，中国乘客在船上商店花的钱是其他国家游客的两到三倍。
不过中国市场最大的不同或许是：豪华邮轮之旅常常成为多代人欢聚一堂的节日。
莫付生说：“中国乘客非常注重家庭，他们喜欢花许多时间与家人待在一起。”
停靠在济州岛的赛琳娜号国际邮轮 图片来源：韩联社
（2017-05-17 10:14:00）
【延伸阅读】70岁老夫妻邮轮上拍婚纱照 拿到相册后气得想烧掉
深圳两位年过七旬的老夫妻
穿上西装、婚纱
人生第一次拍摄婚纱照
在拍摄结束后，原本摄影公司承诺一个月寄来的相册，盼星星盼月亮等了三个月才收到。
然而打开相册一看
真是恨不得直接烧掉
……
大大君经当事人同意
特把“婚纱照”贴上
来来来大家一起评评理
看过照片的吃瓜群众纷纷表示
太雷人！
@逸：感觉给七十岁老人家造成了一万点伤害
@小悦：摄影师在游轮上晕船么？还是用手机拍的？
@月月：完全就不是婚纱照的水准，随便用手机滤镜拍效果都好得多
@晓明：背景看起来不像邮轮啊，像影楼的布景板
@小眠：拍的本来也不好，然后相册制作偷工减料，就拿这个忽悠老人？
事情要从2017年2月8日的一次旅行说起。
诸葛先生今年76岁，胡女士比他小6岁，两人72年结婚，到现在已经有45年。今年2月8日，新年的喜气未消，两位当事人诸葛先生、胡女士报名参加了新景界旅行社组织的“老会玩”邮轮旅项目。
除了有专属主题活动
这个旅游项目的一个亮点是海上婚纱艺术照
新景界旅行社宣传资料上说
有专业摄影师拍摄海上婚纱照、全家福
留下美丽的一刻
结婚45年
第一次花3480元拍婚纱照
因为结婚那时候没有条件拍婚纱照，正好赶上“老会玩”这一次，对诸葛先生和胡女士这对老夫妻来说，这可能是最后一次，算是留个念想。
邮轮上，老两口兴致勃勃的等来了拍摄婚纱照的环节，两人化了妆，真到拍摄摆pose的时候，倒显得有些不好意思。两人有几张合影的背景是大海和邮轮内景。
负责摄影的是广州市蜜月旅拍摄影公司，免费赠送10张，如果游客当时觉得不错，可以多挑选一些，超出10张的部分按每张120元收费，之后制成相册寄给游客。
诸葛先生和胡女士一共选了三十多张，花了3480元。
承诺1个月寄到
苦等三个月才收到
旅游结束后等了一个多月，相册迟迟没有寄来，诸葛先生的女儿在微信群里问大家有没有收到相册，新景界的工作人员谭女士说在赶工。
又过了半个月，有游客再次问起婚纱照的事情，得到的回复是照片都没有出来。这样一来，大家就有意见，认为摄影公司拖拖拉拉，承诺1个月寄到，却2个月过去都没消息。
“老人家难得照个婚纱照，千盼万盼等着早日看照片，你们这不是调戏我们感情嘛”，诸葛先生女儿觉得，父母是和旅行社签的合同，希望这个问题旅行社能协调解决。
新景界一位罗姓工作人员承诺，新景界会负责到底，照片也会如数寄到游客手上。
4月19日，新景界和蜜月旅拍沟通有了进展，蜜月旅拍答应5月1日前将所有照片快递，如有逾期，新景界要求蜜月旅拍全部退还自费拍照的钱，并贴出了蜜月旅拍的致歉信。
蜜月旅拍解释，由于订单量过大，工厂制作排期紧张，为保证产品质量，造成产品进度延后。
四月下旬，游客陆续收到相册，但新的问题又出现了。
一位女士对制作效果不很满意，她说，“收到的相册制作太差了，色彩同当时电脑选片的效果差太远了，当时原片的那位小姐还说底版送到公司还会修图......哪知道却成了这个样子，修得比原片还差。”
“恨不得烧掉”
要求退款却被拒
见几位游客在群里讨论相册的事，另一位女士说，“我还没收到，内心已经不安了，当时化妆化的都那么丑。”
“当时在拍出来在电脑上看还是可以的，我老太婆说，有点太胖了，他（工作人员）说不要紧会给你们修”，诸葛先生说，刚开始看到照片好气，“恨不得烧掉”。
诸葛先生对旅行社的服务及品质还挺满意，就是对摄影公司制作的相册不满意，制作出来效果不好，化妆不行，也没有给他们修图。
因为对相册不满意，诸葛先生女儿希望蜜月旅拍退款，但遭到拒绝。针对此事，新景界旅行社暂目前未正式回应。
蜜月旅拍跟进此事的蒋小姐说，的确有承诺修图，没修到可以弥补。她说，化妆等的人比较多，可能个别没有做到位，另外照片是客户现场选，如果不满意，可以重新修图或者重新制作，无法退款。
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